「ITIL」を積極的に取り入れたシステム運行・保守ソリューションを提供しており、サービスデスク機能・インシデント管理機能・問題管理機能・構成管理機能・変更管理機能・リリース管理機能などをケースバイケースで的確にソリューションして最適な保守体制をご提案します。
また、障害復旧対応だけでなく、トラブルを未然に防ぐための仕組みも積極的にご提案しています。
「ITIL（アイティル＝ITインフラストラクチャライブラリ）」とはITサービス・マネジメントの品質を守るため、実際に効果のあった手法や考え方で最も効果的、効率的な実践の方法や事例をフレームワークとしてまとめたものです。
ITILを取り入れた際のメリットとして
１．障害発生時の初動体制や復旧時の体制が確立した
２．特定の技術者に頼らずヘルプデスク要員で解決できる件数が増加した
３．システム変更時に発生する不具合が減少した
４．システムの構成情報、変更案件を共有する仕組みができたなどがあります。 |
